Termos e Condições Gerais com Informações ao Cliente

Âmbito de Aplicação

1.1 Estes Termos e Condições Gerais (doravante "TCG") da Softwarehandel24 (parte do grupo empresarial da Wiresoft AG) (doravante "Vendedor"), aplicam-se a todos os contratos de fornecimento de mercadorias que um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") celebre com o Vendedor em relação às mercadorias apresentadas pelo Vendedor na sua loja online. A inclusão de condições próprias do Cliente é contestada, a menos que algo diferente tenha sido acordado.

1.2 Para contratos de fornecimento de conteúdos digitais, estes TCG aplicam-se de forma correspondente, desde que não esteja expressamente estipulado algo diferente.

1.3 Para contratos de fornecimento de chaves de licença, estes TCG aplicam-se de forma correspondente, desde que não esteja expressamente estipulado algo diferente. Neste caso, o Vendedor deve fornecer uma chave de licença para o uso do software ou conteúdos descritos por ele, bem como conceder os direitos de uso contratualmente acordados do respectivo software ou conteúdos. O Cliente não adquire propriedade intelectual sobre o software ou conteúdos. A descrição do produto na loja online do Vendedor é determinante para a qualidade do software ou conteúdos.

1.4 Consumidor, no sentido destes TCG, é qualquer pessoa física que celebre um negócio jurídico para fins que não possam ser atribuídos predominantemente à sua atividade comercial ou profissional independente. Empresário, no sentido destes TCG, é uma pessoa física ou jurídica ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

1.5 Conteúdos digitais, no sentido destes TCG, são todos os dados não contidos em um suporte físico, que são produzidos em formato digital e disponibilizados pelo Vendedor, concedendo determinados direitos de uso regulados mais detalhadamente nestes TCG.

Conclusão do Contrato

2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para que o cliente faça uma oferta vinculativa.

2.2 O cliente pode fazer a oferta através do formulário de pedido online integrado na loja online do vendedor. Ao colocar os produtos selecionados no carrinho de compras virtual e concluir o processo de pedido eletrônico, o cliente faz uma oferta contratual juridicamente vinculativa em relação aos produtos contidos no carrinho de compras ao clicar no botão que finaliza o processo de pedido. Além disso, o cliente também pode fazer a oferta por fax, e-mail, correio ou formulário de contato online ao vendedor.

2.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente dentro de cinco dias,

enviando ao cliente uma confirmação de pedido por escrito ou em forma de texto (fax ou e-mail), sendo relevante o recebimento da confirmação de pedido pelo cliente, ou entregando ao cliente a mercadoria pedida, sendo relevante o recebimento da mercadoria pelo cliente, ou solicitando ao cliente o pagamento após a realização do pedido. Se várias das alternativas mencionadas ocorrerem, o contrato é concluído no momento em que uma das alternativas mencionadas ocorrer primeiro. O prazo para aceitação da oferta começa no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia após o envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo mencionado, isso é considerado uma rejeição da oferta, com a consequência de que o cliente não está mais vinculado à sua declaração de intenção.

2.4 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo PayPal, o processamento do pagamento é realizado pelo prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: "PayPal"), sob a aplicação dos termos de uso do PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - caso o cliente não possua uma conta PayPal - sob a aplicação dos termos para pagamentos sem conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se o cliente pagar usando um método de pagamento oferecido pelo PayPal selecionável no processo de pedido online, o vendedor já declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente clica no botão que finaliza o processo de pedido.

2.5 Ao selecionar o método de pagamento "Amazon Payments", o processamento do pagamento é realizado pelo prestador de serviços de pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (doravante: "Amazon"), sob a aplicação do Acordo de Uso da Amazon Payments Europe, disponível em https://payments.amazon.de/help/201751590. Se o cliente selecionar "Amazon Payments" como método de pagamento no processo de pedido online, ele também emite uma ordem de pagamento à Amazon ao clicar no botão que finaliza o processo de pedido. Nesse caso, o vendedor já declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente aciona o processo de pagamento clicando no botão que finaliza o processo de pedido.

2.6 Ao fazer uma oferta através do formulário de pedido online do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a conclusão do contrato e enviado ao cliente após o envio do pedido em forma de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta). Não há disponibilização adicional do texto do contrato pelo vendedor. Se o cliente tiver criado uma conta de usuário na loja online do vendedor antes de enviar seu pedido, os dados do pedido serão arquivados no site do vendedor e poderão ser acessados gratuitamente pelo cliente através de sua conta de usuário protegida por senha, fornecendo os dados de login correspondentes.

2.7 Antes de fazer um pedido vinculativo através do formulário de pedido online do vendedor, o cliente pode identificar possíveis erros de entrada lendo atentamente as informações exibidas na tela. Uma ferramenta técnica eficaz para melhor identificação de erros de entrada pode ser a função de zoom do navegador, que amplia a exibição na tela. O cliente pode corrigir suas entradas durante o processo de pedido eletrônico usando as funções usuais do teclado e do mouse até clicar no botão que finaliza o processo de pedido.

2.8 Para a conclusão do contrato, estão disponíveis os idiomas alemão e inglês.

2.9 O processamento do pedido e o contato geralmente ocorrem por e-mail e processamento de pedido automatizado. O cliente deve garantir que o endereço de e-mail fornecido para o processamento do pedido esteja correto, para que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, o cliente deve garantir que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros encarregados do processamento do pedido possam ser entregues, especialmente ao usar filtros de SPAM.

Direito de Rescisão

3.1 Os consumidores têm, em princípio, um direito de rescisão.

3.2 Informações detalhadas sobre o direito de rescisão podem ser encontradas nas instruções de rescisão do vendedor.

Preços e Condições de Pagamento

4.1 A menos que a descrição do produto do vendedor indique o contrário, os preços indicados são preços totais que incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal. Custos adicionais de entrega e envio, se aplicáveis, serão indicados separadamente na descrição do produto correspondente.

4.2 Em entregas para países fora da União Europeia, podem incorrer custos adicionais em casos individuais, que não são da responsabilidade do vendedor e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou taxas e impostos de importação (por exemplo, direitos aduaneiros). Tais custos podem também incorrer em relação à transferência de dinheiro, mesmo que a entrega não seja para um país fora da União Europeia, mas o cliente efetue o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.

4.3 A(s) opção/opções de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.

4.4 Se o pagamento antecipado por transferência bancária for acordado, o pagamento é devido imediatamente após a conclusão do contrato, a menos que as partes tenham acordado uma data de vencimento posterior.

4.5 Ao selecionar o método de pagamento "SOFORT", o processamento do pagamento é realizado através do prestador de serviços de pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munique (doravante "SOFORT"). Para poder pagar o valor da fatura através do "SOFORT", o cliente deve ter uma conta de banco online ativada para participar do "SOFORT", legitimar-se adequadamente durante o processo de pagamento e confirmar a instrução de pagamento ao "SOFORT". A transação de pagamento é realizada imediatamente após isso pelo "SOFORT" e a conta bancária do cliente é debitada. Mais informações sobre o método de pagamento "SOFORT" podem ser obtidas na internet em https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo serviço de pagamento "Unzer", o processamento do pagamento é realizado através do prestador de serviços de pagamento Unzer Luxembourg S.A. société anonyme., 1, Place du Marché, L-6755 Grevenmacher, Luxemburgo (doravante: "Unzer"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos pelo Unzer serão comunicados ao cliente na loja online do vendedor. Para o processamento de pagamentos, o Unzer pode utilizar outros serviços de pagamento, para os quais podem aplicar-se condições de pagamento especiais, às quais o cliente será informado separadamente, se aplicável. Mais informações sobre o "Unzer" estão disponíveis na internet em https://www.unzer.com/.

4.7 Ao selecionar o método de pagamento por fatura (apenas para clientes empresariais), o preço de compra é devido após a entrega e faturação da mercadoria. Neste caso, o preço de compra deve ser pago dentro de 10 (dez) dias após o recebimento da fatura, sem dedução, a menos que acordado de outra forma. O vendedor reserva-se o direito de oferecer o método de pagamento por fatura apenas até um determinado volume de pedido e de recusar este método de pagamento se o volume de pedido especificado for excedido. Neste caso, o vendedor informará o cliente sobre uma restrição de pagamento correspondente nas suas informações de pagamento na loja online. O vendedor também se reserva o direito de realizar uma verificação de crédito ao selecionar o método de pagamento por fatura e de recusar este método de pagamento em caso de verificação de crédito negativa.

4.8 Ao selecionar o método de pagamento "Débito Direto PayPal", o PayPal debita o valor da fatura após a concessão de um mandato de débito direto SEPA, mas não antes do término do prazo para a informação prévia em nome do vendedor da conta bancária do cliente. Informação prévia ("Pré-Notificação") é qualquer comunicação (por exemplo, fatura, apólice, contrato) ao cliente que anuncia um débito por meio de débito direto SEPA. Se o débito não for honrado devido a fundos insuficientes na conta ou devido à indicação de uma conta bancária incorreta, ou se o cliente contestar o débito, embora não esteja autorizado a fazê-lo, o cliente deve arcar com as taxas incorridas pela devolução do débito pela instituição de crédito correspondente, se for responsável por isso.

4.9 Ao selecionar o método de pagamento "PayPal" (por exemplo, PayPal Express), o processamento do pagamento é realizado através do PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"). Para poder pagar o valor da fatura através do PayPal, o cliente deve possuir uma conta PayPal ou abrir uma, legitimar-se adequadamente durante o processo de pedido e confirmar a instrução de pagamento ao PayPal. A transação de pagamento é realizada pelo PayPal imediatamente após a confirmação da ordem de pagamento. Mais informações são fornecidas ao cliente durante o processo de pedido.

4.10 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo serviço de pagamento "Stripe", o processamento do pagamento é realizado através do Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda ("Stripe"). Os métodos de pagamento específicos suportados pelo Stripe (por exemplo, cartão de crédito, Apple Pay) serão exibidos ao cliente na loja online do vendedor. Para pagar o valor da fatura através do Stripe, o cliente deve fornecer as informações exigidas e confirmar o processo de pagamento. A transação de pagamento é então realizada imediatamente pelo Stripe. Mais informações podem ser encontradas no site do Stripe em https://stripe.com/.

Condições de Entrega e Envio

5.1 A entrega de mercadorias é feita por meio de envio para o endereço de entrega fornecido pelo cliente, a menos que acordado de outra forma. No processamento da transação, o endereço de entrega indicado no processamento do pedido do vendedor é determinante.

5.2 Se a entrega da mercadoria falhar por motivos atribuíveis ao cliente, o cliente arcará com os custos razoáveis incorridos pelo vendedor. Isso não se aplica aos custos de envio se o cliente exercer efetivamente seu direito de rescisão. Para os custos de devolução, aplica-se a regulamentação estabelecida na política de cancelamento do vendedor, caso o cliente exerça efetivamente seu direito de rescisão.

5.3 A retirada pessoal não é possível por razões logísticas.

5.4 Conteúdos digitais são disponibilizados ao cliente exclusivamente em formato eletrônico da seguinte forma:

por download por e-mail

5.5 Chaves de licença são disponibilizadas ao cliente da seguinte forma:

por e-mail

Concessão de direitos de uso para conteúdos digitais

6.1 A menos que a descrição do conteúdo na loja online do vendedor indique o contrário, o vendedor concede ao cliente o direito não exclusivo, ilimitado em termos de localização e tempo, de usar os conteúdos fornecidos para fins privados e comerciais.

6.2 Não é permitida a transferência dos conteúdos para terceiros ou a criação de cópias para terceiros fora do âmbito destes Termos e Condições, a menos que o vendedor tenha concordado com a transferência da licença contratual para o terceiro.

6.3 A concessão de direitos só se torna efetiva quando o cliente tiver pago integralmente a remuneração devida contratualmente. O vendedor pode permitir provisoriamente o uso dos conteúdos contratuais antes desse momento. Uma transferência de direitos não ocorre por meio de tal permissão provisória.

Concessão de direitos de uso para chaves de licença

7.1 A chave de licença fornecida autoriza o cliente a utilizar o software ou conteúdos visíveis na descrição do produto correspondente, na extensão ali descrita.

7.2 A concessão de direitos só se torna efetiva quando o cliente tiver efetuado o pagamento devido na íntegra.

Reserva de propriedade

Se o vendedor fizer um pagamento antecipado, ele reserva-se o direito de propriedade sobre a mercadoria entregue até o pagamento completo do preço de compra devido.

Responsabilidade por Defeitos (Garantia)

9.1 Se o objeto da compra estiver defeituoso, aplicam-se as disposições da responsabilidade legal por defeitos.

9.2 Em derrogação a isso, aplica-se o seguinte para bens usados: as reivindicações por defeitos estão excluídas se o defeito surgir apenas após um ano da entrega do bem. Defeitos que surgirem dentro de um ano após a entrega do bem podem ser reivindicados dentro do prazo de prescrição legal. No entanto, a redução do período de responsabilidade para um ano não se aplica

a coisas que, de acordo com seu uso habitual, foram utilizadas em uma construção e causaram sua defeituosidade, a reivindicações de indenização e reembolso de despesas do cliente, bem como no caso de o vendedor ter ocultado o defeito de forma fraudulenta.

9.3 O cliente é solicitado a reclamar mercadorias entregues com danos de transporte evidentes ao entregador e a informar o vendedor sobre isso. Se o cliente não cumprir com isso, isso não terá qualquer impacto sobre suas reivindicações legais ou contratuais por defeitos.

Resgate de cupons promocionais

10.1 Cupons emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de promoções com um determinado período de validade e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante "cupons promocionais") só podem ser resgatados na loja online do vendedor e apenas no período indicado.

10.2 Produtos individuais podem ser excluídos da promoção de cupons, desde que tal restrição esteja indicada no conteúdo do cupom promocional.

10.3 Cupons promocionais só podem ser resgatados antes da conclusão do processo de pedido. Não é possível uma compensação posterior.

10.4 Apenas um cupom promocional pode ser resgatado por pedido.

10.5 O valor dos produtos deve ser pelo menos igual ao valor do cupom promocional. Qualquer saldo remanescente não será reembolsado pelo vendedor.

10.6 Se o valor do cupom promocional não for suficiente para cobrir o pedido, uma das outras formas de pagamento oferecidas pelo vendedor pode ser escolhida para cobrir a diferença.

10.7 O saldo de um cupom promocional não será pago em dinheiro nem será sujeito a juros.

10.8 O cupom promocional não será reembolsado se o cliente devolver os produtos pagos total ou parcialmente com o cupom promocional no âmbito do seu direito legal de desistência.

10.9 O cupom promocional é transferível. O vendedor pode, com efeito liberatório, prestar ao respectivo titular que resgatar o cupom promocional na loja online do vendedor. Isso não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância grosseiramente negligente da falta de autorização, incapacidade de contratar ou falta de autorização de representação do respectivo titular.

Direito Aplicável

Para todas as relações jurídicas das partes, aplica-se o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis sobre a compra internacional de bens móveis. Para os consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida por disposições obrigatórias da lei do estado em que o consumidor tem sua residência habitual não seja retirada.

Foro

Se o cliente atuar como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou patrimônio especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato é o domicílio comercial do vendedor. Se o cliente tiver sua sede fora do território da República Federal da Alemanha, o domicílio comercial do vendedor é o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato, se o contrato ou reivindicações decorrentes do contrato puderem ser atribuídos à atividade profissional ou comercial do cliente. No entanto, o vendedor tem o direito, em qualquer caso, de recorrer ao tribunal no domicílio do cliente.

Código de Conduta

O vendedor está sujeito aos critérios de qualidade da Trusted Shops, que podem ser consultados na Internet em https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

Resolução Alternativa de Litígios

14.1 A Comissão da UE disponibiliza na Internet, através do seguinte link, uma plataforma para a resolução de litígios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma serve como ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou serviços online, nos quais um consumidor esteja envolvido.

14.2 O vendedor não está obrigado nem disposto a participar num procedimento de resolução de litígios perante uma entidade de resolução de litígios de consumo.